Frais de douane avec UPS

Bonjour,

J'ai commandé 2 costumes Olaf pour Carnaval sur disney-store.com depuis les états-unis d'une valeure de 19.98$ les deux et j'ai payé 35.40$ de frais livraison.

En tout, j'en ai eu pour 57.- Frs. Je pensais donc que je n'avais pas de frais de douane à payer.

Soudain, je reçois une facture de 39.65 Frs pour des frais de douane de UPS.

Est-ce que quelqu'un a déjà connu un cas similaire? Comment ça s'est terminé? Pour moi, ces
frais sont erronés cependant UPS les maintient.

Oui, les transporteurs privés prélèvent tous et quasiment systématiquement des "frais de présentation" et de taxation même si a priori le colis comporte un montant total (produits + frais de port) inférieur à CHF 60.-- (pour le calcul des CHF 5.-- de TVA). Je travaille uniquement avec DHL et DPD, donc je ne sais pas pour UPS, mais pour DHL par exemple c'est CHF 18.--.

Il me semble également que depuis le début de l'année 2016, tous les prestataires livrant en Suisse sont également soumis au paiement de la TVA au-delà d'un certain chiffre d'affaires par année avec des clients suisses, de toute manière. Mais pas sûre de ce fait.

Mais quand je commande des colis depuis l'Allemagne de spartoo.de ou mytoys.de en dessous de 62.- Frs, DHL ne me prélève jamais aucun frais.

Quand tu dit que pour DHL, c'est 18.- Frs, c'est si le colis provient des USA?
Et est-ce que je peux contester ces taxes ou c'est peine perdu? Je les ai déjà appelé plusieurs fois mais
je ne trouve aucun moyen de faire annuler ma facture.

C'est quand le montant dépasse les CHF 60.-- (environ) avec DHL, mais il m'est arrivé de devoir payer ce montant aussi en-dessous quand la facture par exemple n'était pas incluse dans les documents présentés à la douane ou quand le montant était proche de la limite.

Je n'ai jamais réussi à faire annuler ma facture, mais je n'utilise jamais UPS donc je ne peux pas te donner plus de détails.

Est ce que tu as bien lu les conditions générales?
Il y a qq jours, j'ai découvert un super site français qui a avait des articles de déco que je cherchais depuis longtemps. Je me suis donne la peine de lire toutes les CG, et qu'elle ne fut pas ma surprise de découvrir que les clients suisses payent (en plus des frais de port) une taxe de base forfaitaire de 20 CHF pour frais de douane et je sais plus quoi... Et que ces frais seraient a régler au livreur... autant dire que j'ai renoncé! Car même si j'achète pour moins de 60.- ça doublait quasi le prix de mon article! Relis bien les conditions générales avant de te lancer dans des actions qui risquent de te mener nulle part et te coûter de l argent du temps

Les suisses sont des vaches à lait lol

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Sauver un animal ne change pas le monde, mais le monde entier change pour cet animal !

Sur disney-store.com, ils mettent simplement qu'ils ne sont pas responsable des frais d'importations. (mais ils connaissent pas les montants)
Ils mettent aussi qu'ils ne font pas d'envoi par express en international. Donc eux ont envoyé le paquet en standard et UPS dit que c'est du express saver car ils ne livrent pas de paquet en standard depuis les USA.

Je commande très régulièrement à l'étranger (Allemagne, France) et jamais je n'ai payé de frais de douane si le montant n'atteignait pas ces fameux x Fr.

Edit: sauf une erreur (expliqué plus bas)

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Sauver un animal ne change pas le monde, mais le monde entier change pour cet animal !

J'ai passé commande pour 54.50 en Angleterre
Le colis a été livré jusqu'a un transitaire suisse
J'ai recu un mail m'invitant à payer 27.-
Je les ai appelé pour comprendre
Leur explication était farfelue, pas tout compris
J'ai donc dit que je refusais le colis
J'ai écrit au vendeur
Il M'a dit de payer ces frais et qu'il ne les rembourserait
Mis n'a jamais su m'expliquer la raison
En finalité, eux ont été gagnant car le colis ne revenait pas en arriere(frais etc) et moi j'ai eu mon colis sans frais suppéementaires car j'ai été remboursée de mon avance au transitaire
Je pense qu'il faut aller plus loin et surtout essayer de comprendre car c'est une sacrée jungle et tout le monde facture facture facture et on se croit obligé de payer
Encore faut il saisir le pourquoi du comment
Pour ton cas DHL USA, je ne peux pas t'aider mais si tu as le temps essaie de les appeler ou tel à la douane suisse a Bâle pour un éclaircissement
Bon courage

"Ne regarde jamais le sommet de la montagne, mets juste un pied devant l'autre"

Ah oui, j'ai eu une fois une erreur: la poste voulait me faire payer les frais de douane pour de l'alimentaire animal (alors que je n'avais, de loin, pas atteint les 200.--).
J'ai payé les frais de douane sinon le postier ne me donnait pas le paquet.
Après j'ai téléphoné directement à la douane (noté sur le bordereau) et j'ai expliqué mon cas.

Ils m'ont dit que c'était une erreur que je j'allais être remboursée. J'ai donc transmis mes données bancaires et le remboursement a été fait dans la foulée.

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j'ai eu pareil que toi, fourre iphone pour 30 dollars, 20 dollars de frais de livraisons et 3 mois après 27.90 de frais de douane...

t'avais compris pourquoi ou t'as simplement payé?

Il me semble que les conditions de douane ont changé récemment.
Peut être creuser là ?

En effet des frais de transmission sont généralement appliqués par les transporteurs. Chez UPS il me semble que c'est entre 20 et 25 frs. Ensuite ils peuvent appliquer des frais d'encaissement des droits d'importation. Ce qui représente généralement un pourcentage de la valeur. En principe cela doit être détaillé sur la facture. Si ce n'est pas le cas, demande leur de te fournir le détail. Mais en principe ils ont le droit de te facturer ces frais (qui sont en quelque sorte des frais administratifs), du moment que l'expéditeur ne prend pas en charge tous les frais (cela est généralement indiqué dans les cgv)

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Heureuse maman épuisée de deux ptits mecs de mai 2014 et août 2017

Tu es à la limite et plusieurs raisons peuvent faire qu'ils facturent ce montant :

Taux de change utilisé (doit être inscrit)
Frais de port réels (pas forcément ceux que tu as payé)
Valeur réelle de la marchandise (pas forcément celle que tu as payé)
Travail administratif supplémentaire (à cause de mauvaises indications)

Tout doit être indiqué normalement.

Bref, c'est la loterie ce genre de choses malheureusement.

Oui, c'est juste.
C'est :
- 20.- Frs max pour les frais de douane (et biensûr ils m'ont mis le max, minimum = 11.50 selon eux)
- 11.40 de frais de douane
- 6.65 de TVA (allez savoir sur quoi)
- 1.60 de TVA supplémentaire :-) total 39.65.

Mais bref, je l'ai payé car ils m'ont dit qu'on aura une réponse d'ici quelques semaines...
Ils ont droit de facturer ces frais si le dédouanement est nécessaire mais dans mon cas, j'atteignais pas le montant minimum pour dédouanement. J'étais bien en dessous de la limite.

Ben oui, tu dois payer la tva sur les frais d'UPS ;)

Et les prix en promotion ne comptent pas. Visiblement, ils ont estimé que le total de commande + transport vaut 80 francs soit 6.65 de TVA